從2011年秀蘭飯店榮膺五星級旅游飯店以來，秀蘭飯店更加注重員工全方位素質(zhì)發(fā)展及培訓(xùn)，2013年為加強(qiáng)飯店員工的行為規(guī)范，全年持續(xù)不間斷對飯店各部門，包括外包單位，開始覆蓋二線、一線所有部門、員工，進(jìn)行儀容儀表、行為舉止的強(qiáng)化訓(xùn)練。最終達(dá)到在儀容儀表、行為舉止上二線與一線統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，與前臺服務(wù)一致化的目的。
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從2011年秀蘭飯店榮膺五星級旅游飯店以來，秀蘭飯店更加注重員工全方位素質(zhì)發(fā)展及培訓(xùn)，從服務(wù)技能到外語能力各個方面進(jìn)行專項培訓(xùn)。作為一家涉外五星級酒店，英語會話能力成為每位員工必不可少的專業(yè)能力之一，在2013年英語培訓(xùn)全年展開，以部門實用英語會話內(nèi)容為藍(lán)本，針對培訓(xùn)需求設(shè)計培訓(xùn)課程，合理安排培訓(xùn)時間，注重培訓(xùn)的實用性，在年底進(jìn)行了培訓(xùn)的反饋和考核，很多新來的同事積極參與培訓(xùn)，在年終考核獲得了優(yōu)秀的成績。
在繼英語培訓(xùn)之后，為了滿足大家積極向上學(xué)習(xí)的求知欲，充分合理配置酒店資源，秉承培訓(xùn)是給員工最好的福利，擬在2014年度展開酒店實用日語培訓(xùn)，提高涉外接待能力，針對小語種客人進(jìn)行專項專人服務(wù)，讓個性化服務(wù)做到實處，不僅做到物質(zhì)技術(shù)服務(wù)層面，還要深入到精神溝通服務(wù)層面，真正賓至如歸，讓異國的客人在秀蘭飯店有回家的感覺。
